LA LIVRAISON EN 24H ou 48H EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

 

Délais d’expédition
Les commandes sont expédiées par Coco d’en haut depuis notre atelier de Marseille (13003). Sauf exception, les produits sont expédiés dans la journée si vous passez votre commande avant 12h. Si vous commandez plusieurs articles, la commande sera expédiée en un minimum de colis.

Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.
Les colis sont surdimensionnés et protégés.
Soucieux et exigeant quant à la qualité de la livraison de votre commande, nous faisons appel à un type de prestataire particulier en fonction de l’article, de son encombrement, son poids et sa fragilité.
Dès que votre commande est prête à être expédiée, nous vous adressons un e-mail pour vous informer de l’expédition de votre colis et le type de transporteur.

LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

-La livraison de votre colis est actuellement gratuite en France Métropolitaine à partir de 65 euros TTC.

Pour un panier de moins de 65 euros TTC :

– la participation aux frais de port est de 3,90 TTC en relais colis.

– la participation aux frais de port est de 5,90 TTC en colissimo

Au-dessus de 65 euros TTC : les frais de port sont offerts

IMPORTANT : pendant la période de Noël, nous ne proposons plus l’option RELAIS COLIS du 14 décembre au 31 décembre pour des raisons de qualité de service et vous garantir une livraison avant le 24 décembre. Merci de votre compréhension.

LIVRAISON EN BELGIQUE ET AU LUXEMBOURG

Pour les commandes en Belgique et au Luxembourg, vous bénéficiez de tarifs négociés avec Mondial Relay pour une livraison en relais colis :

– Pour un panier de moins de 65 € TTC, la participation aux frais de port est de 3,90 € TTC.

– Pour un panier de plus de 65 € TTC, la participation aux frais de port est de 5,90 € TTC.

D’autres transporteurs avec livraison à domicile sont disponibles : le tarif dépend du poids de votre colis et sera calculé automatiquement au moment de votre achat.

LIVRAISON  HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE ET PAYS SITES PLUS HAUT

la participation aux frais de port est fonction du pays de livraison et du poids de votre colis et sera calculé automatiquement au moment de votre achat.

Dans le reste du monde, merci de nous contacter par email.

 

La réception de votre colis:

Conseil à la réception de votre colis :

Ouvrez le colis en présence du livreur et vérifiez l’état du produit
Vérifier la conformité de la référence
En cas de doute, refusez le colis ! N’hésitez pas à refuser la livraison de votre commande en cas d’anomalie, nous ferons le nécessaire afin de vous la renvoyer dans les meilleurs délais.
Nous mettons tout en œuvre afin que nos colis soient livrés en parfait état.
Toutefois, nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes si la livraison n’était pas à la hauteur de vos attentes :

Dans les cas suivants :

Le colis est incomplet ou ne correspond pas au bon de livraison
Les références des articles sont erronées
Les produits sont détériorés ou présentent un défaut d’aspect
Le carton d’emballage est endommagé
Si vous préférez tout de même accepter les produits sous réserves, il vous faudra mentionner des réserves précises et circonstanciées en précisant l’état des emballages et en indiquant les zones abîmées des produits.

La mention « sous réserve de déballage » étant systématiquement REFUSÉE par les transporteurs, nous vous remercions de ne pas l’utiliser.

Vos réserves devront être confirmées dans les trois jours suivant la livraison par courrier recommandé AR adressé au transporteur, avec copie à :
Coco d’en haut
8 rue de Crimée
13003 Marseille

Merci de ne pas retourner de colis à cette adresse, ils ne pourraient être récupérés. Attendre nos instructions par email.
Nous vous invitons à conserver un double de votre bon de livraison et de votre courrier qui pourront vous être demandés.

EN CAS D’ABSENCE
Dans le cas où vous seriez absent le jour de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage ou un message téléphonique.
Il vous suffira alors de contacter la société de transport afin de fixer un nouveau rendez-vous.

RÉCLAMATIONS
Pour toutes les réclamations concernant la livraison, veuillez contacter uniquement notre service client par notre formulaire de contact.
Nous ferons le nécessaire afin de vous joindre, solutionner votre problème et si besoin vous renvoyer votre commande dans les meilleurs délais.