LA LIVRAISON EN 24H ou 48H EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

 

Délais d’expédition
Les commandes sont expédiées par Coco d’en haut depuis notre atelier de Marseille (13003). Sauf exception, les produits sont expédiés dans la journée si vous passez votre commande avant 12h. Si vous commandez plusieurs articles, la commande sera expédiée en un minimum de colis.

 

Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.
Les colis sont surdimensionnés et protégés.
Soucieux et exigeant quant à la qualité de la livraison de votre commande, nous faisons appel à un type de prestataire particulier en fonction de l’article, de son encombrement, son poids et sa fragilité.
Dès que votre commande est prête à être expédiée, nous vous adressons un e-mail pour vous informer de l’expédition de votre colis et le type de transporteur.

 

Pour un panier de moins de 65 euros :
– la participation aux frais de port est calculé en fonction du poids par Colissimo. Le montant est calculé automatiquement dans le panier.

Exemples

 Au-dessus de 65 euros TTC :
-La livraison de votre colis est actuellement gratuite en France Métropolitaine à partir de 65 euros TTC en relais colis.

Pour les commandes hors France métropolitaine, la participation aux frais de port est fonction du pays de livraison et du poids:
– Dans le reste du monde, merci de nous contacter par email.

 

Liste non exhaustives de nos prestataires :

COLISSIMO LA POSTE
Vous pouvez aussi opter par une livraison par La Poste en Colissimo suivi.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste.

Exemple France métropolitaine

 0,1 à 0,25 Kg 0,25 à 0,5 Kg 0,5 à 0,75 Kg 0,75 à 1 Kg 1 à 2 kg
 5,38 euros 6,07 euros 6,8 euros 7,37 euros 8,17 euros

La réception de votre colis:

Conseil à la réception de votre colis :

Ouvrez le colis en présence du livreur et vérifiez l’état du produit
Vérifier la conformité de la référence
En cas de doute, refusez le colis ! N’hésitez pas à refuser la livraison de votre commande en cas d’anomalie, nous ferons le nécessaire afin de vous la renvoyer dans les meilleurs délais.
Nous mettons tout en œuvre afin que nos colis soient livrés en parfait état.
Toutefois, nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes si la livraison n’était pas à la hauteur de vos attentes :

Dans les cas suivants :

Le colis est incomplet ou ne correspond pas au bon de livraison
Les références des articles sont erronées
Les produits sont détériorés ou présentent un défaut d’aspect
Le carton d’emballage est endommagé
Si vous préférez tout de même accepter les produits sous réserves, il vous faudra mentionner des réserves précises et circonstanciées en précisant l’état des emballages et en indiquant les zones abîmées des produits.

La mention « sous réserve de déballage » étant systématiquement REFUSÉE par les transporteurs, nous vous remercions de ne pas l’utiliser.

Vos réserves devront être confirmées dans les trois jours suivant la livraison par courrier recommandé AR adressé au transporteur, avec copie à :
Coco d’en haut
8 rue de Crimée
13003 Marseille

Merci de ne pas retourner de colis à cette adresse, ils ne pourraient être récupérés. Attendre nos instructions par email.
Nous vous invitons à conserver un double de votre bon de livraison et de votre courrier qui pourront vous être demandés.

EN CAS D’ABSENCE
Dans le cas où vous seriez absent le jour de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage ou un message téléphonique.
Il vous suffira alors de contacter la société de transport afin de fixer un nouveau rendez-vous.

RÉCLAMATIONS
Pour toutes les réclamations concernant la livraison, veuillez contacter uniquement notre service client par notre formulaire de contact.
Nous ferons le nécessaire afin de vous joindre, solutionner votre problème et si besoin vous renvoyer votre commande dans les meilleurs délais.